退款與取消政策

付款後，系統會自動向供應商取得 eSIM 設定檔，把 QR code 與手動安裝資訊寄到你結帳時填的 email。

正常幾分鐘內完成。供應商系統忙碌時可能拉長，超過 30 分鐘沒收到請聯絡我們。

請確認 email 正確。寄到不存在的信箱等於貨沒送到，而我們不會知道。收不到請先看垃圾郵件匣，再聯絡我們補寄。

eSIM 設定檔是數位商品。QR code 一經寄出即完成交付，無法收回。

所以結帳時會請你明確勾選同意立即交付，以及本頁的退款條件。沒有勾選就無法完成結帳；我們也會記下你同意的時間與條款版本。

換句話說：QR code 寄出之前你隨時可以取消並全額退款；寄出之後，除下列情況外恕不退款。

• QR code 還沒寄出：隨時可取消，全額退款。
• 取卡失敗：我們拿不到設定檔，也無法在合理時間內補上。這種情況我們主動退款，不必你開口。
• 設定檔裝不起來或連不上，且確認是設定檔或供應商網路的問題。
• 寄錯方案：收到的天數、流量或國家跟你買的不符。
• 重複扣款：同一筆訂單被收了兩次。

以上一律退回原付款方式，不收手續費。

• 設定檔已寄出且能正常使用，只是你改了行程或不想要了。
• 裝置不支援 eSIM。請在購買前確認手機支援 eSIM 且沒有鎖網——方案頁與結帳頁都會提醒。
• 用了之後覺得速度不如預期。行動網路速度受當地基地台負載、位置與裝置影響，我們無法保證特定速度。
• 流量用完或天數到期。兩者購買前都明確標示。
• 逾期未安裝。多數方案要在取得設定檔後 30 天內裝好，逾期會失效——交付信裡會寫明。
• QR code 分享給別人或重複安裝而失效。每組設定檔只能裝一次。
• 附贈的備援卡本身的問題。備援卡是免費附送的，不計入訂單金額，它無法安裝、連不上或流量用完，都不構成主卡訂單的退款事由——主卡本身有問題當然照上面的規則處理。

寄信到 [email protected]，附上訂單編號（格式為 LT-XXXXX-XXXXX，在確認信與「我的帳號」頁都看得到）。

連線問題請一併說明手機型號、所在城市，以及錯誤訊息或截圖——這能少來回好幾次。

我們一個工作天內回覆。核准的退款退回原付款方式，入帳時間依發卡銀行而定，一般 5 至 10 個工作天。

對結果不滿意請先聯絡我們——直接向銀行提爭議款（chargeback）雙方都更花時間，而我們通常能直接解決。